Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Um deinen nächsten Termin zu verschieben oder zu stornieren, kannst du dich in unserem Klient:innen-Portal anmelden. Dort ist deine nächste Buchung aufgeführt und du kannst sie mit wenigen Klicks bearbeiten.

Weil uns Transparenz und Verlässlichkeit wichtig sind, haben wir dich innerhalb der Buchung deines Erstgesprächs über unsere Regelungen in den Bereichen Datenschutz, psychotherapeutische Gespräche per Video, Behandlungsvertrag sowie Behandlungskosten inkl. der Ausfallhonorar-Regelung informiert. Für eine verlässliche Terminplanung und faire Abläufe müssen Therapie- und Gesprächseinheiten spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin über unser Klient:innen-Portal abgesagt werden. Falls die Zeit bis zu deinem nächsten Termin bei Mindset weniger als 24 Stunden beträgt, kann dein Termin daher nicht mehr verschoben oder abgesagt werden. Mit dieser Regelung können wir Zeiten zuverlässig für alle Klient:innen verfügbar halten und Ausfälle fair ausgleichen. Mehr dazu kannst du bei Interesse in den Infos zur Ausfallhonorar-Regelung nachlesen.

Wenn dir deine Mindset-Expert:in eine Mental-Health-App verordnet, übernehmen in der Regel deine Kostenträger die Gebühren. Die Verträge der Kostenträger variieren jedoch untereinander, erkundige Dich daher am Besten vor unserer Zusammenarbeit nach Deinem individuellen Anspruch darauf.

Unser Konzept ist auf die Verbesserung der Herausforderungen von Lehrkräften ausgerichtet. Aktuell liegt unser Fokus daher ganz auf der Verbesserung deiner mentalen Gesundheit. Aus diesem Grund haben wir bislang keine eigene App entwickelt. Wir arbeiten jedoch konstant an der Erweiterung unserer Leistungen und schließen dabei auch die Entwicklung einer eigenen Mental-Health-App nicht aus.

Ja, alle Mental-Health-Apps müssen wissenschaftlich nachweisen, dass sie einen positiven Effekt haben – zum Beispiel die Beschwerden lindern oder den Umgang mit bestimmten Herausforderungen verbessern. Erst wenn dieser Nachweis erbracht und vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) geprüft wurde, dürfen sie ins offizielle Verzeichnis aufgenommen und von den Kostenträgern erstattet werden. Das bedeutet: Jede Mental-Health-App, die wir verschreiben, ist wissenschaftlich geprüft und offiziell zugelassen.

Ja, als Privatpatient:in kannst du dir grundsätzlich auch mehrere Mental-Health-Apps gleichzeitig verordnen lassen, wenn sie medizinisch sinnvoll sind und unterschiedliche Bereiche deiner Behandlung unterstützen. Ob und in welchem Umfang die Kostenträger die Gebühren übernehmen, hängt jedoch von deinem individuellen Tarif ab. Am besten klärst du vorab direkt mit deinen Kostenträgern, welche Apps erstattet werden.

Nein, du musst während unserer Zusammenarbeit keine Mental-Health-App nutzen. Sie sind eine freiwillige Ergänzung, die dir zusätzliche Unterstützung im Alltag bieten kann – wenn du das möchtest. Unser Therapiekonzept ist unabhängig von der Nutzung einer Mental-Health-App. Ob du eine App einsetzen willst oder nicht, entscheidest allein du.

Um Deine Internetgeschwindigkeit zu testen, öffne Deinen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Opera) und rufe eine Testseite wie speedtest.net oder breitbandmessung.de auf. Klicke auf „los“ bzw. „Browsertest starten“ und warte bis Download- und Upload-Geschwindigkeit angezeigt werden. Führe den Test am besten mit einer stabilen Verbindung (LAN-Kabel oder nah am Router) und ohne parallele Internetnutzung durch, um ein möglichst genaues Ergebnis zu erhalten.

Da wir sehr viel Wert auf Deinen digitalen Datenschutz legen, arbeiten wir ausschließlich mit einem von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung zertifizierten Videodienst-Anbieter. Durch dessen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Deiner Daten sind die hier angegebenen Geschwindigkeitswerte notwendig, um eine stabile Verbindung zu gewährleisten. Eine Teilnahme ist aus technischen Gründen daher nur möglich wenn du die entsprechenden Voraussetzungen gewährleisten kannst.

So führst du ein Browser-Update durch:

1. Browser öffnen – z. B. Google Chrome, Firefox oder Opera.

2. Menü aufrufen – meist über drei Punkte, drei Striche oder das „Einstellungen“-Symbol oben rechts.

3. Einstellungen / Hilfe auswählen – dann nach „Über [Browsername]“ oder „Update“ suchen.

4. Update starten – der Browser prüft automatisch, ob eine neue Version verfügbar ist, und lädt sie herunter.

5. Neustarten – Browser schließen und neu öffnen, damit das Update wirksam wird.

Info: Viele Browser aktualisieren sich auch automatisch im Hintergrund, wenn sie regelmäßig neu gestartet werden.

Firefox installieren – so geht’s:

1. Geh auf die offizielle Download-Seite: www.mozilla.org/firefox

2. Klick auf „Firefox herunterladen“ – die richtige Version für dein PC-System (Windows, Mac oder Linux) wird automatisch ausgewählt.

3. Öffne die heruntergeladene Datei:

   • Windows: Doppelklick auf die .exe-Datei → Installieren anklicken.

   • Mac: Doppelklick auf die .dmg-Datei → Firefox-Symbol in „Programme“ ziehen.

   • Linux: Über den Paketmanager oder die Datei installieren.

4. Nach der Installation Firefox starten und bei Bedarf als Standard-Browser festlegen. Fertig.

Wichtig: Lade Firefox nur über die offizielle Mozilla-Seite herunter, um sicher zu sein.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

1. Falls du bereits ein Erstgespräch bei Mindset hattest, wurde dir von deiner Mindset-Psychotherapeut:in i.d.R. automatisch das nächste Gespräch gebucht. Hierbei musst du also nichts weiter tun, dein Gespräch ist bereits geplant.

2. Falls du bereits eine Mindset-Therapie gemacht hast, ist ein erneutes Erstgespräch erst 2 Jahre nach dem letzten Therapie-Termin möglich. Diese Regelung wurde deswegen von uns umgesetzt, weil eine Kurzzeit-Therapie von deiner privaten Krankenversicherung bzw. der Beihilfe erst 2 Jahre nach deinem letzten Therapie-Termin erneut bewilligt wird. Da eine Mindset-Therapie meist ca. 6 bis 8 Monate dauert und wir ausschließlich Kurzzeit-Therapien umsetzen, beträgt die Wartezeit bis zur nächstmöglichen Buchung eines erneuten Erstgesprächs in unserem Buchungssystem 2,5 Jahre.

3. Falls du bereits ein Erstgespräch bei Mindset hattest und deine Mindset-Psychotherapeut:in gemeinsam mit dir zu dem Ergebnis gekommen ist, dass unser Therapiekonzept für dich nicht zielführend ist, können wir dir keine weiteren Termine anbieten. Versuche in diesem Fall bitte die Vorschläge deiner Mindset-Psychotherapeut:in zu alternativen Behandlungsmöglichkeiten (z. B. eine ambulante Psychotherapie vor Ort in deiner Nähe oder einen Klinikaufenthalt) umzusetzen.

4. Falls du innerhalb der Buchung angegeben hast, dass du keine der aufgeführten Termine unserer Gruppenpsychotherapie regelmäßig wahrnehmen kannst, können wir dir zum aktuellen Zeitpunkt kein Behandlungsangebot machen. Daher kann ein Erstgespräch in diesem Fall nicht gebucht werden. Wir bemühen uns die angebotenen Zeiten unserer Gruppenpsychotherapien weiter auszubauen. Schaue daher gerne in regelmäßigen Abständen auf das Angebot unseres Buchungs-Portals. Wir hoffen dir bald für dich passende Zeiten anbieten zu können.

Falls du bereits mindestens ein Gespräch bei deiner Mindset-Psychotherapeut:in hattest, wurde für dich automatisch das nächste Gespräch gebucht. Hierbei musst du also nichts weiter tun, dein Gespräch ist bereits geplant. Die Bestätigung dafür hast du per E-Mail erhalten. Bitte schau daher auch in deinen Spam-Ordner, vielleicht ist deine Bestätigungsmail aus Versehen dort gelandet. Zusätzlich kannst du dich in unserem Klient:innen-Portal anmelden, dort ist deine nächste Buchung ebenfalls aufgeführt. Um sich dort einloggen zu können haben wir dir in der Bestätigungsmail für dein Erstgespräch einen link beigefügt. Bitte verwende den link, um für deinen Zugang im Klient:innen-Portal ein Passwort festzulegen. Sobald du es festgelegt hast, kannst du dich mit deiner Mailadresse und deinem Passwort anmelden und deine Termine unkompliziert einsehen, verschieben oder stornieren.

Um deinen nächsten Termin zu verschieben oder zu stornieren, kannst du dich in unserem Klient:innen-Portal anmelden. Dort ist deine nächste Buchung aufgeführt und du kannst sie mit wenigen Klicks verschieben oder stornieren.

Wir bemühen uns allen Klient:innen bestmöglich gerecht zu werden. Eine Voraussetzungen dafür ist, dass du regelmäßige Gruppentermine wahrnehmen kannst. Falls du innerhalb deiner Buchung des Erstgespräches angegeben hast, dass du keine der möglichen Zeiten für eine Gruppentherapie wahrnehmen kannst, ist eine Zusammenarbeit aktuell leider nicht möglich. Daher wurde dein Termin für das Erstgespräch storniert oder du hast keine neue Termineinladung erhalten. Wir arbeiten daran unsere Zeiten für Gruppentherapie konstant zu erweitern. Besuche gerne von Zeit zu Zeit unser Buchungssystem erneut, um dich über passende, neue Zeiten für eine langfristige Zusammenarbeit zu informieren.

Der Schutz deiner Daten ist uns besonders wichtig. Daher erfüllt unsere verwendete Software zur Terminbuchung alle Anforderungen der DSGVO – deine Buchungsdaten werden sicher und ausschließlich auf unserem Server in Deutschland verarbeitet.

Wir möchten, dass du dich ganz auf den Prozess einlassen und gut an deinen persönlichen Zielen arbeiten kannst. Die Wahrscheinlichkeit, dass du eine Kolleg:in in deiner Gruppe kennst, ist extrem gering, da wir Lehrkräfte aus ganz Deutschland betreuen und es in der Bundesrepublik ca. 31.000 Schulen gibt. Falls dies trotzdem der Fall sein sollte, hast du die Möglichkeit entweder in eine andere Gruppe zu wechseln oder dennoch in der Gruppe zu bleiben, falls dies deinem Entwicklungsprozess nicht im Wege steht. Deine Mindset Psychotherapeut:in wird gemeinsam mit Dir eine passende Lösung erarbeiten.

Gelegentlich schildern Klient:innen vor dem Beginn der Gruppentherapie Bedenken. In den allermeisten Fällen sind diese Bedenken unbegründet. Wir geben uns große Mühe die Gruppen so zusammenzustellen, dass die Teilnehmer:innen sich gut ergänzen, untereinander unterstützen und eine wertschätzende Gruppenatmosphäre den Therapieprozess positiv ergänzt. Zu Beginn stellen wir zudem gemeinsame Gruppenregeln auf wie z. B. eine gegenseitige Schweigepflicht bzgl. privater Informationen von Teilnehmer:innen – nichts was in der Gruppe geteilt wird soll diesen geschützten Raum verlassen. Die dadurch geformten Rahmenbedingungen bieten die Chance einer tragfähigen Zusammenarbeit, echter gegenseitiger Unterstützung und eines positiven Miteinanders zur Stärkung deiner mentalen Gesundheit.

Die Auswahl der Therapie-Module basiert bei Mindset auf dem individuell erstellten Behandlungsplan durch unsere Psychotherapeut:innen. Dabei geben wir uns größte Mühe, mit Sorgfalt und Erfahrung genau die Module auszuwählen, die für dich potenziell die effektivste Strategie darstellen. Da unsere Therapie als Gruppentherapie umgesetzt wird, achten wir zusätzlich darauf, dass die Schnittmenge der Therapieziele aller Teilnehmer:innen möglichst hoch ist. So können wir Module einsetzen, die allen Teilnehmenden einen Mehrwert bieten. In Ausnahmefällen, wenn eine Gruppe etwas heterogener zusammengesetzt ist, kann es vorkommen, dass die Auswahl der Module nicht zu 100 % auf deine individuellen Wünsche passt. Bitte vertraue darauf, dass wir dies stets so gut wie möglich optimieren. Bei Bedarf kannst du gerne jederzeit Rücksprache mit uns halten.

Unser Konzept ist bewusst auf Gruppentherapie ausgerichtet, daher bieten wir aktuell keine ausschließliche Einzeltherapie an. Dein Erstgespräch sowie weitere 4 Sitzungen zur Therapievorbereitung finden allerdings im Einzelsetting statt. Außerdem reservieren wir den 23. und 24. Therapie-Termin als Einzelgespräche, um gegen Ende noch eine Vertiefung der Zusammenarbeit im Kontext einer maximal individuellen Unterstützung umzusetzen.

Unser modular ausgerichtetes Gruppentherapie-Konzept beinhaltet das Ziel einer möglichst effizienten Nutzung zeitlicher Rahmenbedingungen. Zusätzlich zu den 24 Therapieeinheiten setzen wir ein Erstgespräch sowie 4 Termine zur Therapievorbereitung um – insgesamt finden dadurch also 29 Einheiten der Zusammenarbeit statt. Da wir aus Studien wissen, dass generell ein Grenznutzen von Psychotherapie zu beobachten ist, sind unsere Therapieeinheiten bewusst auf eine Anzahl von 24 begrenzt. 

Sofern du Dich für eine Mindset-Therapie entscheidest, lässt du Dich bewusst auf unseren Therapieansatz ein. Diesem entgegen gebrachten Vertrauen möchten wir ausreichend gerecht werden. Unsere 24 Therapieeinheiten sind daher so geplant, dass wir genug Zeit haben, nicht nur an Deinen akuten Problemen zu arbeiten, sondern auch langfristige Veränderungen zu festigen. Wenn du früher aufhörst, riskierst du eine nachhaltige Stabilisierung – gerade die letzten Sitzungen dienen dazu, neue Strategien im Alltag zu verankern und Rückfällen vorzubeugen. Ein abrupter Abschluss kann außerdem wichtige Themen ungelöst lassen, was später wieder zu Belastungen führen kann. Die letzten Sitzungen geben Dir die Möglichkeit, Erfolge bewusst wahrzunehmen und Dich innerlich auf den Alltag ohne Therapie vorzubereiten. Falls du das Gefühl hast, schon früher aufhören zu wollen, lass uns gemeinsam schauen, wie wir die verbleibende Zeit so gestalten, dass du Dich am Ende sicher, gestärkt und gut vorbereitet erlebst.